Cómo Calpak ofrece al cliente la posibilidad de estimar cuando va a recibir el producto en casa

¿Quieres que tus clientes no se lleven una mala experiencia de compra en tu tienda online? Permitir que los clientes puedan estimar gracias al código postal cuanto tiempo van a tardar en recibir el artículo en su domicilio, ayuda a que no se lleven una mala experiencia de compra.

Calpak

Calpak es una empresa familiar que lleva en funcionamiento desde 1989. Es una marca mundialmente reconocida de maletas y artículos de viaje. Son conocidos por crear equipaje con un diseño atractivo y duradero.

Plataforma

Shopify

Sector

Artículos de viaje

Etiquetas

Travel, Viaje, Maleta, Outdoor, Bags, Accesorios, Vuelo, Viajeros, Mochila

¿Cómo funciona?

Al acceder a su tienda online y luego a cualquiera de los productos que vende Calpak vas a ver como dan a los clientes la posibilidad de hacer una estimación de cuándo pueden recibir el producto en casa.

La razón principal de permitir a los posibles compradores estimar el tiempo de entrega del pedido es para motivar a que compren y que el tiempo del envío no sea lo que eche para atrás al cliente en el último paso del proceso de compra.

Vamos a entrar en cualquiera de los productos que ofrece Calpak. En este caso hemos pinchado en Luggage, Luggage Sets y después en el primer producto que aparece.

Página de producto que se está visualizando - Página de producto de Calpak desde el cual puedes ver las diferentes imágenes del artículo, añadirlo al carrito y saber cuándo va a llegar el pedido a casa antes de añadirlo al carro.

Dentro del producto, debajo del botón de ADD TO CART es donde se puede introducir el código postal y así saber cuando puedes recibir el pedido en la dirección indicada.

Al introducir un código postal, por ejemplo el 92037, te estima cuando vas a recibir el pedido en ese código postal si haces la compra en ese momento, así puedes decidir si te compensa comprar en esa tienda online o prefieres ir a otra donde el tiempo de envío sea menor.

Estimación de cuándo se puede recibir el pedido en casa - Gracias a introducir el código postal de tu ciudad puedes saber antes de añadir al carro, cuando puedes tener el artículo en tus manos.

Una experiencia de envío negativa puede afectar muy negativamente a la relación con tus clientes. Un elevado porcentaje de consumidores no volverían a comprar en tu tienda online debido a una mala experiencia con el servicio de envío ofrecido.

Introducir el código postal ayuda a estimar el tiempo de envío del producto desde la tienda online hasta tu casa.

Por esa razón, ofrecer en la página de producto la posibilidad de estimar, gracias al código postal, en cuanto tiempo el cliente puede tener el producto que está mirando en su casa, puede animar al cliente a añadirlo al carrito y finalmente comprar.

¿Para qué sirve?

Tasa de conversión - CR

Dar la posibilidad a los visitantes en la página del producto de saber de manera estimada la fecha de entrega del mismo gracias al código postal ayuda a incrementar el CR (Conversion Rate).

Los clientes van a saber gracias a esta característica cuando les van a llegar los artículos, eliminando la incertidumbre de tener que esperar hasta el proceso de pago donde añades tu dirección de entrega para saber cuando vas a recibirlo en casa.

Tasa de abandono del carrito - CAR

También ayuda a disminuir el CAR (Shopping cart abandonment rate). Muchas veces los clientes se van de la tienda justo en el último paso del proceso de compra porque el tiempo de envío es superior a lo que ellos habían estimado o pensaban en un primer momento.

Por esa razón, permitir a los clientes saber antes de añadir el producto al carrito cuando van a recibirlo en casa, nos ayuda a reducir la tasa de abandono del carrito, ya que desde un primer momento están informados del tiempo que les va a llevar recibir el artículo que quieren en su domicilio.

¿Cómo puedes aplicarlo en tu ecommerce?

En este caso, la estimación del tiempo de entrega del envío puede ser utilizado en cualquier tipo de ecommerce, da igual el tipo de productos que vendas, ya que siempre te vas a poder beneficiar de contar con esta utilidad en tu tienda online.

Siempre que quieras aumentar tus ventas y mejorar la tasa de carritos abandonados, y por supuesto ofrecer a tus clientes una mejor experiencia de compra no dudes en hacer uso de este tipo de característica.


Sobre el autor(es)

Saioa de los Bueis es cofundadora de Onil y está especializada en ecommerce desde 2015.

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