Cómo Colourpop aumenta sus ventas gracias a las recomendaciones

Aprende de cómo Colourpop, una marca de cosmética Cruelty-free fundada en 2014, utiliza la técnica de la venta cruzada, también conocida como Cross-selling. Gracias a la cual aumenta el valor del pedido medio de sus clientes y mejora la experiencia de compra de los mismos.

Colourpop

Colourpop es una marca de cosmética cruelty free fundada en el 2014 en Los Ángeles. Ofrece una amplia variedad de productos, incluyendo sombras de ojos, pintalabios, coloretes etc a precios muy asequibles, por lo que se ha convertido en una marca muy popular entre la generación millennial.

Plataforma

Shopify

Sector

Cosmética

Etiquetas

Maquillaje, Cosméticos, Belleza, Cruelty-Free, Millennials

¿Cómo funciona?

Si entras en su tienda online y accedes a la página de cualquier artículo verás cómo utilizan lo que se conoce como venta cruzada.

¿Qué es lo que hace exactamente?

Venta cruzada de Colourpop - Ejemplo de venta cruzada de Colourpop, marca de cosmética cruelty-free creada en 2014, en la que se puede ver cómo recomiendan a sus clientes otro producto que complementa al artículo que en ese momento estás visualizando.

En una de las imágenes, estamos viendo un perfilador de labios y Colourpop recomienda a sus clientes como producto complementario un sacapuntas.

De esta manera, una persona que tenga la intención de comprar ese producto probablemente también acabe comprando un sacapuntas en el caso de no tener uno ya en casa, ya que es algo que vas a necesitar para poder utilizar su producto. Colourpop utilizando esta técnica estaría aumentando las probabilidades de que el cliente acabe comprando más productos.

Venta cruzada de Colourpop - Ejemplo de venta cruzada de Colourpop en la que para un pintalabios, el producto que utilizan como venta cruzada es un perfilador de labios del mismo color.

En otra de las imágenes, en la que el producto que estamos viendo es un pintalabios, lo que nos recomiendan es un perfilador de labios. Además, si cambias el tono de color del pintalabios, el color del perfilador también cambia, siendo del mismo tono que el pintalabios que has elegido. Así puedes ir a juego, facilitando la compra sin tener que andar buscando dentro de su tienda cual es el color que combina con el perfilador de labios que vas a comprar.

Colourpop facilita la compra a sus clientes, gracias a utilizar la técnica de ventas cruzadas.

Colourpop, simplemente pone la recomendación del producto debajo de la descripción del artículo que en ese momento estás visualizando con una frase que incentiva a que lo añadas al carrito si quieres ir a juego como “GET THE MATCHING LIPPIE PENCIL” en el caso del pintalabios o con KEEP ME SHARP en el caso del perfilador de labios para que no te quedes nunca sin punta. Luego ponen una breve descripción del producto y da la opción de añadirlo directamente al carrito sin tener que entrar en el producto en sí.

¿Para qué sirve?

Valor del pedido medio - AOV

Ayuda a aumentar el AOV (Average Order Value). Las ventas cruzadas son una táctica muy recomendada que funcionan muy bien en la mayoría de los negocios porque al sugerir productos complementarios a los clientes, les motivas a comprar más productos que les aportan un valor añadido y por lo tanto aumenta el AOV.

Pero para que las ventas cruzadas sean efectivas y ayuden a incrementar el valor medio del pedido es muy importante que sean relevantes para lo que el cliente quiere comprar, así que hay que tratar de hacer sugerencias de ventas cruzadas tan específicas como sea posible, buscando productos o colecciones de productos que funcionen bien entre sí.

Para que la venta cruzada resulte efectiva, las sugerencias de otros productos tienen que ser lo más específicas posibles.

Valor de vida del cliente - CLV

La venta cruzada es una excelente técnica para aumentar el CLV (Customer Lifetime Value). La realización de cross selling de manera efectiva no solo aumenta los ingresos de tu ecommerce sino que mejora las relaciones con los clientes cuando les sugieres artículos que pueden necesitar y que les aportan valor.

Es decir, con esta técnica les proporcionas mejores experiencias de compra y construyes relaciones más sólidas con los mismos. Esto se traducirá en un incremento en el ciclo de vida del cliente.

¿Cómo puedes aplicarlo en tu ecommerce?

Ejemplo 1

¿Tienes una marca de zapatillas y quieres saber cómo podrías utilizar la venta cruzada? ¡Muy sencillo! Aquí algunos ejemplos:

  • Ofrecer unos cordones a juego con las zapatillas que el cliente está visualizando, para que pueda cambiarlos cuando quiera.
  • Ofrecer un pack de calcetines que siempre van a ser necesarios para ir cómodo con las zapatillas.
  • Ofrecer unos productos de limpieza para poder mantener las zapatillas como nuevas.

Ejemplo 2

Si por lo contrario tienes una tienda online en la que vendes proteínas, la venta cruzada podría también serte muy útil. Ejemplos:

  • Ofrecer un shaker para que el cliente pueda prepararse y tomar el batido de proteinas de una manera fácil.
  • Ofrecer otro tipo de suplemento deportivo.
  • Ofrecer alguna prenda de ropa, como sudaderas, pantalones...para poder practicar deporte cómodamente.

Sobre el autor(es)

Saioa de los Bueis es cofundadora de Onil y está especializada en ecommerce desde 2015.

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